72% khách hàng sẵn sàng rời bỏ thương hiệu nếu sự cố không được xử lý kịp thời: Doanh nghiệp còn bao nhiêu cơ hội để sửa sai?
07/10/2026 10:21:00 AM
Một trải nghiệm không tốt chưa chắc khiến khách hàng rời bỏ thương hiệu ngay lập tức, nhưng cách doanh nghiệp phản ứng trước sự cố có thể quyết định liệu khách hàng có tiếp tục đặt niềm tin hay chuyển sang một lựa chọn khác.