Hội chứng ‘Tê liệt nhận thức’ khi quản lý AI: Góc khuất sau lời hứa 'làm ít hưởng nhiều' của trí tuệ nhân tạo
Sự bùng nổ AI đang khiến ngay cả những quản lý cũng gặp các triệu chứng mệt mỏi tinh thần.
Kịch bản lý tưởng về AI tại công sở thường được vẽ lên như thế này: Bạn sở hữu một đội ngũ trợ lý ảo để ủy thác những công việc nhàm chán, giải phóng bản thân để tư duy chiến lược, hoặc đơn giản là kết thúc ngày làm việc sớm hơn để đi ăn trưa hay về nhà. Một giấc mơ về sự tự do và tiền bạc đầy hứa hẹn.
Tuy nhiên, thực tế đang chứng minh điều ngược lại. Bất kỳ ai từng làm sếp hoặc chịu sự quản lý đều hiểu rằng quản trị bản thân nó đã là một công việc đầy áp lực và phiền toái. Và sự thật này không hề thay đổi ngay cả khi "nhân viên" dưới quyền bạn không phải là con người.
"Nóng não" vì AI
Trong một nghiên cứu mới nhất do Boston Consulting Group (BCG) thực hiện và vừa được Harvard Business Review công bố, những người tham gia thử nghiệm điều hành nhiều "đại lý" AI (các phần mềm tự động thực hiện nhiệm vụ thay vì chỉ trả lời tin nhắn như chatbot) đã mô tả một cảm giác kinh hoàng. Họ gọi đó là hiện tượng "AI brain fry" (tạm dịch: nóng não hay tê liệt nhận thức vì AI).
Đây là trạng thái mệt mỏi tinh thần tột độ nảy sinh từ việc sử dụng hoặc giám sát quá mức các công cụ AI vượt quá khả năng nhận thức của con người. Thay vì có thêm thời gian cho những việc ý nghĩa, người lao động rơi vào cái bẫy đa nhiệm và tung hứng liên tục giữa các luồng dữ liệu. Hệ quả là sai sót tăng cao, mệt mỏi trong việc đưa ra quyết định và cuối cùng là ý định thôi việc nhen nhóm.
Hãng tin CNN cho hay một quản lý kỹ thuật cấp cao tham gia nghiên cứu chia sẻ rằng cảm giác giống như có hàng tá tab trình duyệt đang mở trong đầu và tất cả đều tranh giành sự chú ý. Ông liên tục đọc đi đọc lại một nội dung, tự nghi ngờ bản thân và trở nên mất kiên nhẫn một cách kỳ lạ. Suy nghĩ không hề bị hỏng, nhưng nó đầy rẫy những "tiếng nhiễu" giống như tĩnh điện trong tâm trí.
Cơn ác mộng này không chỉ dừng lại ở sự mệt mỏi. Cuối năm ngoái, các báo cáo cũng đã cảnh báo về "workslop", thuật ngữ chỉ những bản ghi nhớ, thuyết trình hay đề xuất kinh doanh vô nghĩa do AI tạo ra. Những sản phẩm kém chất lượng này vô tình tạo thêm việc cho đồng nghiệp, những người phải đi dọn dẹp và sửa chữa các lỗi sai ngớ ngẩn của máy móc.
Bà Gabriella Rosen Kellerman, nhà tâm thần học và là đồng tác giả báo cáo, nhận định rằng nếu "workslop" phản ánh sự đầu hàng về nhận thức thì "brain fry" lại là trạng thái ngược lại. Đó là khi con người cố gắng đối đầu trực tiếp, dùng trí tuệ của mình để theo kịp tốc độ của AI.
Francesco Bonacci, CEO của Cua AI, cũng thừa nhận sự kiệt sức vào cuối ngày không đến từ bản chất công việc mà đến từ việc "quản lý công việc". Khi có quá nhiều tính năng đang viết dở, quá nhiều lỗi cần sửa nhanh và những luồng công việc đan xen, người quản lý dễ dàng cảm thấy mình đang mất phương hướng hoàn toàn trong chính dự án của mình.
Nhiều chuyên gia cho rằng đây có thể chỉ là những cơn đau của quá trình trưởng thành. Hãy tưởng tượng việc đưa một nhân viên văn phòng từ năm 1986 đến thẳng năm 2026 và yêu cầu họ xử lý 10 email, phản hồi tin nhắn Slack và họp Zoom cùng lúc. Sự quá tải là điều tất yếu khi chúng ta chưa học được cách điều khiển những công cụ mới.
Matthew Kropp, Giám đốc điều hành tại BCG, ví von việc quản lý nhiều công cụ AI giống như một người mới học lái xe nhưng lại được giao cho một chiếc siêu xe Ferrari. Tốc độ rất nhanh, nhưng cực kỳ dễ mất kiểm soát.
Ngay cả các chuyên gia công nghệ hàng đầu cũng không ngoại lệ. Mới đây, Giám đốc bộ phận an toàn AI của Meta đã chia sẻ trải nghiệm "thót tim" khi chứng kiến bot suýt xóa sạch hộp thư đến của mình mà không được phép, khiến bà phải lao đến máy tính như đang gỡ một quả bom.
Dù vậy, nghiên cứu cũng mang lại một tia hy vọng nhỏ. Khác với sự kiệt sức kinh niên (burnout) tích tụ theo thời gian và làm giảm hiệu suất dài hạn, "AI brain fry" là một trạng thái cấp tính. Những người tham gia cho biết cảm giác này sẽ biến mất sau khi họ được nghỉ ngơi thực sự.
Thách thức hiện tại của các doanh nghiệp không chỉ là triển khai AI, mà là dạy cho nhân viên cách "lái siêu xe" mà không để bộ não của họ bị thiêu rụi giữa những luồng xử lý tốc độ cao của máy móc.
*Nguồn: CNN, Fortune
