Hé lộ độc chiêu “vét túi” khách hàng của các hãng hàng không: Thưởng cho nhân viên phát hiện hành lý quá cân tại cửa ra tàu bay, thu thêm tiền để con ngồi cạnh cha mẹ… - nhà chức trách vào cuộc
Các hãng hàng không Mỹ đã thu về hơn 12 tỷ USD chỉ từ thu phí chọn chỗ ngồi của hành khách, điều khiến nhà chức trách nước này không thể ngồi yên.
Các hãng hàng không Mỹ đã bỏ túi hàng tỷ USD phụ phí bằng cách tính thêm phí khách hàng khi chọn chỗ ngồi hoặc khi xách hành lý, báo cáo của Tiểu ban điều tra thường trực của Thượng viện Mỹ cho biết.
Báo cáo cho biết 1 số hãng hàng không thậm chí còn thưởng thêm cho nhân viên để phát hiện những hành khách trốn phí hành lý xách tay.
Từ năm 2018 đến 2023, 5 hãng hàng không Mỹ đã kiếm được hơn 12 tỷ USD chỉ từ thu phí chọn chỗ ngồi.
Năm 2023, United Airlines tính phí tới 319 USD cho 1 ghế có chỗ để chân rộng hơn, Spirit Airlines tính 299 USD, Delta Air Lines tính 264 USD, Frontier Airlines tính 141 USD và American Airlines tính 140 USD.
“Phí chỗ ngồi ngày càng đắt đỏ và phổ biến”, báo cáo cho biết. “5 hãng hàng không này tính thêm phí cho chỗ để chân rộng hơn, chỗ ngồi lối đi và cửa sổ, hoặc thậm chí là chọn chỗ ngồi trước, buộc cha mẹ có con nhỏ phải trả thêm tiền để ngồi cùng nhau”.
Báo cáo cũng nêu chi tiết các cách mà một số hãng hàng không đã thực hiện nhiều cách để đảm bảo hành khách trả tiền cho hành lý xách tay. Trong đó, các hãng hàng không giá rẻ Frontier và Spirit đã chi 26 triệu USD, hậu đãi thêm cho các các đại lý “ép những hành khách được cho là không tuân thủ chính sách hành lý phải trả thêm phí, nếu không sẽ lỡ chuyến bay”.
“Nhân viên Frontier có thể kiếm được 10 USD cho mỗi kiện hành lý mà hành khách buộc phải ký gửi tại cổng ra tàu bay”, báo cáo cho biết.
Frontier thừa nhận với CNN và cho rằng việc này nhằm đảm bảo tuân thủ các yêu cầu về kích thước túi để tất cả khách hàng được đối xử bình đẳng và công bằng
Phụ phí đã nằm trong tầm ngắm của chính quyền Tổng thống Joe Biden. Tháng 8, Bộ Giao thông Vận tải đã đề xuất các quy định sẽ loại bỏ phí chọn chỗ ngồi cho các gia đình muốn ngồi cùng nhau.
Đầu tháng 11, bộ này công bố sẽ bắt đầu thực thi một quy định mới yêu cầu các hãng hàng không phải tự động hoàn tiền cho hành khách đối với các chuyến bay bị hủy hoặc bị trễ chuyến lâu.
Theo CNN
