Giám đốc công nghệ của FABiBox: “Công nghệ phải lùi lại để sự vận hành đơn giản lên ngôi”

Trò chuyện với ông Lê Văn Giang - vị CTO đứng sau FABiBox (sản phẩm mới thuộc iPOS), chúng tôi nhận ra một triết lý ngược dòng: Đôi khi đỉnh cao của công nghệ lại nằm ở sự giản lược vừa đủ.

FABiBox không tồn tại để phô diễn công nghệ mà để chủ quán quản lý hiệu quả hơn

Trong giới lập trình, người ta thường tự hào về những thuật toán phức tạp. Nhưng với Giám đốc Công nghệ của dự án FABiBox, công nghệ chỉ là "phần chìm của tảng băng". Ông mở đầu cuộc trò chuyện bằng một ẩn dụ đáng suy ngẫm về tư duy làm sản phẩm:

"Nếu khách hàng muốn treo một bức tranh nhỏ, họ có thể đi tìm cái máy khoan. Nhưng thực tế, thứ họ cần nhất chỉ là một miếng băng dính hai mặt, đơn giản và tiện lợi hơn rất nhiều thay vì phải rắc rối với 1 loạt quy trình như tìm đinh, đi dây điện,... Thực tế kinh doanh cũng thế, đừng bắt một chủ quán bún vỉa hè phải học cách vận hành một cỗ máy công nghiệp."

Nhưng chính vì vậy, khi ra mắt FABiBox, nhiều người lầm tưởng đây là phiên bản "giá rẻ" hay "cắt giảm" từ hệ thống phần mềm iPOS danh tiếng. Nhưng vị CTO khẳng định đây là một sản phẩm được định nghĩa lại từ con số không:

"Chúng tôi không lấy một chiếc ô tô rồi tháo bớt bánh để biến nó thành xe đạp. Chúng tôi thiết kế lại một chiếc xe đạp để giúp khách hàng đi qua những con ngõ nhỏ mà ô tô không bao giờ vào được," ông nhấn mạnh.

FABiBox: Không thể ép chủ quán thay đổi, công nghệ phải thích nghi với thói quen vận hành

Với các chuỗi lớn, quy trình là tối thượng, nhưng với quán nhỏ, sự linh hoạt là sống còn. FABiBox được xây dựng để thích nghi với sự "không chuyên nghiệp" một cách chuyên nghiệp nhất. Điều này đòi hỏi đội ngũ phát triển phải sở hữu một sự thấu cảm cực lớn.

Những kỹ sư của FABiBox đã phải bước ra khỏi phòng máy lạnh, đứng ở những quầy hàng nóng bức, quan sát đôi bàn tay đầy dầu mỡ của chủ quán chạm vào màn hình điện thoại để hiểu rằng: Mỗi giây thao tác thừa đều là một sự phiền toái.

Đặc biệt, FABiBox ra mắt vào thời điểm không thể nhạy cảm hơn: Giai đoạn cao điểm chuyển đổi hóa đơn điện tử. Áp lực thời gian khủng khiếp khiến đội ngũ phát triển phải sống trong trạng thái "thay đổi liên tục".

"Nhiều giả thuyết chúng tôi đưa ra ban đầu bị sụp đổ khi va chạm với thực tế vận hành của các hộ kinh doanh nhỏ," ông chia sẻ. Thách thức không nằm ở việc viết code, mà nằm ở việc dám từ bỏ. Có những công nghệ là thành quả nghiên cứu nhiều năm, là tâm huyết của cả đội ngũ, nhưng đã bị "gạt tay" không thương tiếc ngay trước giờ G vì nhận thấy nó sẽ làm chậm nhịp bán hàng của khách.

Đứng trước câu hỏi về trách nhiệm, ông Giang trầm ngâm: "Giai đoạn chuyển đổi thuế là một cú sốc với các hộ kinh doanh cá thể. Họ chưa hiểu luật, cũng chẳng rõ quy trình. Lúc này, chúng tôi không chỉ làm phần mềm, chúng tôi đang gánh một phần trách nhiệm pháp lý và vận hành cho họ. Nếu phần mềm làm phức tạp thêm cuộc đời họ, nó là một gánh nặng, và khách hàng sẽ đào thải nó ngay lập tức."

Khi "Đơn giản" là tính năng khó nhất

Trong thế giới phần mềm, làm ra thứ đầy đủ tính năng rất dễ, nhưng làm ra thứ "đơn giản đến mức không cần hướng dẫn" mới là bài toán khó nhất. Tại FABiBox, sự ưu tiên giữa tính năng và trải nghiệm luôn được đặt lên bàn cân mỗi ngày.

Ông Giang thừa nhận, có những lúc đội ngũ phải chấp nhận ra mắt một bộ tính năng vừa đủ để kịp giúp khách hàng tuân thủ luật pháp, rồi sau đó mới "đảo vai" để tinh chỉnh trải nghiệm theo thói quen của người dùng. Đó là một quá trình tiến hóa liên tục, nơi công nghệ phải lùi lại phía sau để nhường chỗ cho sự tiện lợi.

Kết thúc cuộc trò chuyện, ông nhấn mạnh một thông điệp đắt giá cho giới làm sản phẩm: "Phần mềm sinh ra để giải quyết vấn đề, chứ không phải tạo thêm công việc." Với FABiBox, mục tiêu cuối cùng không phải là những con số tăng trưởng kỹ thuật, mà là cái thở phào nhẹ nhõm của một chủ quán nhỏ khi việc quản lý thuế và bán hàng bỗng chốc trở nên nhẹ tênh.

Ánh Dương