Câu chuyện thành công: Doanh nghiệp Dược phẩm cải thiện hậu cần nhờ CRM360

Một trong những câu chuyện thành công đáng chú ý là của một công ty dược phẩm lớn tại Việt Nam, đã cải thiện đáng kể hiệu quả hậu cần của mình nhờ vào việc áp dụng CRM360 tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI).

Thách thức trước khi áp dụng CRM360

Trước khi triển khai CRM360, doanh nghiệp này đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản lý chuỗi cung ứng và hậu cần. Cụ thể, họ gặp phải tình trạng thiếu hụt hàng hóa ở một số khu vực, trong khi lại tồn đọng hàng hóa ở những nơi khác. Từ đó, khiến công ty phải chịu chi phí lưu kho cao mà còn làm giảm khả năng đáp ứng nhanh chóng yêu cầu từ các đại lý, bệnh viện và khách hàng cuối cùng.

Một vấn đề nghiêm trọng khác là việc dự báo nhu cầu. Trước đây, công ty dựa vào phương pháp thủ công và các công cụ quản lý truyền thống để dự đoán nhu cầu thị trường. Tuy nhiên, việc thiếu sự linh hoạt và khả năng dự báo chính xác đã dẫn đến những lỗ hổng lớn trong kế hoạch sản xuất và phân phối, gây gián đoạn cho quá trình cung ứng.

Giải pháp CRM360 tích hợp AI

Để giải quyết các vấn đề này, công ty quyết định triển khai CRM360, một giải pháp quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tích hợp với trí tuệ nhân tạo (AI), nhằm tối ưu hóa mọi khía cạnh của chuỗi cung ứng và hậu cần.

Dự báo nhu cầu chính xác: CRM360 giúp dự báo nhu cầu chính xác bằng cách phân tích dữ liệu bán hàng, xu hướng tiêu thụ và các yếu tố bên ngoài như mùa vụ, dịch bệnh. AI học hỏi từ dữ liệu thay đổi, giúp công ty điều chỉnh tồn kho và kế hoạch sản xuất kịp thời, giảm thiếu hụt và tồn đọng hàng hóa.

Quản lý kho và tối ưu hóa tồn kho: Hệ thống tích hợp công cụ quản lý kho, giúp xác định mức tồn kho tối ưu, tránh tình trạng thiếu hoặc thừa hàng, giảm chi phí lưu kho và đảm bảo hàng luôn có sẵn khi khách hàng cần.

Tối ưu hóa tuyến đường giao hàng: AI trong CRM360 phân tích giao thông và thời tiết để tối ưu hóa tuyến đường giao hàng, giảm thiểu thời gian và chi phí vận chuyển, đồng thời cải thiện tỷ lệ giao hàng đúng hẹn.

Tăng cường qua phần mềm chăm sóc khách hàng: CRM360 theo dõi tình trạng đơn hàng và tự động cập nhật thông tin cho khách hàng, giúp nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng, đồng thời đảm bảo giao hàng đúng hẹn.

Thành công đạt được nhờ việc sử dụng CRM360

Sau khi triển khai CRM360, công ty dược phẩm đã đạt được nhiều kết quả đáng kể. Thứ nhất, họ đã giảm được chi phí lưu kho và tối ưu hóa mức tồn kho, nhờ vào khả năng dự báo nhu cầu chính xác của hệ thống. Việc tối ưu hóa kho bãi đã giúp giảm thiểu sự lãng phí và tăng cường hiệu quả sử dụng không gian lưu trữ.

Thứ hai, công ty đã cải thiện đáng kể khả năng giao hàng đúng hạn. AI trong CRM360 đã giúp tối ưu hóa các tuyến đường vận chuyển, giảm thiểu thời gian giao hàng và tiết kiệm chi phí logistics. Điều này không chỉ giúp công ty duy trì được cam kết với khách hàng mà còn nâng cao uy tín và sự tín nhiệm của họ.

Cuối cùng, hệ thống CRM360 giúp công ty quản lý được mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả hơn. Thông qua việc tự động hóa việc theo dõi đơn hàng và dự báo nhu cầu, công ty đã cải thiện trải nghiệm khách hàng, tạo dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững.

Ông Mai Đình Ngọc, CEO của CRM360, chia sẻ: "Chúng tôi rất tự hào khi thấy CRM360 giúp các doanh nghiệp dược phẩm cải thiện hiệu quả hậu cần và tối ưu hóa chuỗi cung ứng. Việc áp dụng công nghệ AI không chỉ giúp giảm chi phí mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, một yếu tố quan trọng trong ngành dược phẩm."

Câu chuyện thành công này không chỉ minh chứng cho sự hiệu quả của CRM360 mà còn cho thấy sức mạnh của công nghệ trong việc giúp doanh nghiệp dược phẩm vượt qua những thách thức hậu cần và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt.

Thông tin doanh nghiệp

Tên công ty: Công ty Cổ phần Tập đoàn Media soft

Địa chỉ: Số 31, ngõ 35, ngách 63/5/36 Lê Đức Thọ, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam

Website: https://crm360.vn

Email: cskh@crm360.vn

Hotline: 0962.328.923

Ánh Dương