Hàng nghìn tỷ đồng được chi để giữ chân khách hàng: Nhưng doanh nghiệp có đang hiểu sai điều người Việt muốn?
30/09/2026 08:54:00 AM
Doanh nghiệp đổ mạnh vào số hóa, cá nhân hóa, AI và nhiều điểm chạm để giữ chân khách hàng. Nhưng với người tiêu dùng, trải nghiệm tốt đôi khi chỉ đơn giản là được trả lời nhanh, thông tin rõ ràng và không phải tự tìm cách giải quyết vấn đề. Khoảng cách này đặt ra câu hỏi: Doanh nghiệp đang thực sự cải thiện trải nghiệm, hay chỉ tối ưu những thứ mình có thể đo đếm?