Tin tức, bài viết mới nhất về :

United Airlines

Nghịch lý kinh doanh: Chăm sóc khách hàng càng tệ, công ty càng lãi to

Nghịch lý kinh doanh: Chăm sóc khách hàng càng tệ, công ty càng lãi to

8/5/2019 8:31:01 AM

Ai cũng hiểu câu “khách hàng là thượng đế”, nhưng đối với một số tập đoàn, đối xử tệ bạc với khách hàng mới là bí quyết đem lại lợi nhuận.

Tags: case study, chăm sóc khách hàng, United Airlines

5 bài học giúp tránh trượt dài trong khủng hoảng

5 bài học giúp tránh trượt dài trong khủng hoảng

4/29/2017 1:38:00 PM

Từ vụ việc của United Airlines, doanh nghiệp có thể rút ra năm bài học sau, để đối phó cũng như phòng tránh những sự việc đáng tiếc có thể xảy ra với mình trong tương lai.

Tags: doanh nghiệp, khủng hoảng, trượt dài, United Airlines, bài học

United Airlines đạt thỏa thuận đền bù với bác sĩ gốc Việt, giấu số tiền bồi thường

United Airlines đạt thỏa thuận đền bù với bác sĩ gốc Việt, giấu số tiền bồi thường

4/28/2017 10:29:55 AM

Luật sư của bác sĩ gốc Việt bị đá khỏi chuyến bay của United Airlines thông báo đôi bên đã đạt được thỏa thuận bồi thường sau vụ việc rúng động nhưng cả hai phía đều từ chối tiết lộ số...

Tags: United Airlines, hãng hàng không, bác sĩ gốc Việt

Thêm bê bối thỏ chết, United Airlines đưa ra 10 thay đổi giúp cải thiện hình ảnh

Thêm bê bối thỏ chết, United Airlines đưa ra 10 thay đổi giúp cải thiện hình ảnh

4/27/2017 7:02:00 PM

Sau bê bối cưỡng chế khách, hãng hàng không United quyết định nâng mức bồi thường cho khách hàng tình nguyện nhường ghế trên những chuyến bay bán quá chỗ lên cao nhất 10.000 USD.

Tags: United Airlines, hãng hàng không

Sau bê bối kéo hành khách gốc Việt, CEO Oscar Munoz mất cơ hội trở thành Chủ tịch United Airlines

Sau bê bối kéo hành khách gốc Việt, CEO Oscar Munoz mất cơ hội trở thành Chủ tịch United Airlines

4/22/2017 10:03:14 AM

Theo thông báo từ United Airlines, CEO Oscar Munoz sẽ không còn được đề cử vào chức danh chủ tịch của hãng này sau sự cố hành khung và kéo lê hành khách gốc Việt David Dao khỏi một chuyến...

Tags: United Airlines, kéo lê hành khách, CEO United Airlines

United Airlines sẽ mất bao lâu mới lấy lại được những gì đã mất?

United Airlines sẽ mất bao lâu mới lấy lại được những gì đã mất?

4/18/2017 8:23:00 AM

Theo YouGov BrandIndex, một công ty nghiên cứu về tâm lý người tiêu dùng, trong những ngày tiếp theo sau đó, mức độ thiện cảm của khách hàng dành cho công ty này đã rơi xuống mức thấp...

Tags: United Airlines, hãng hàng không

Toàn cảnh cái giá quá đắt mà United Airlines phải trả vì thiếu tôn trọng khách hàng

Toàn cảnh cái giá quá đắt mà United Airlines phải trả vì thiếu tôn trọng khách hàng

4/17/2017 1:36:12 PM

Với hành động kéo lê hành khách khỏi máy bay, United Airlines đã tự biến mình thành “kẻ ác”.

Tags: United Airlines, hãng hàng không, bác sĩ David Dao, bê bối hàng không

Nguyên Giám đốc Singtel Việt Nam: Bạc đãi khách hàng, chuyện không chỉ ở United Airline

Nguyên Giám đốc Singtel Việt Nam: Bạc đãi khách hàng, chuyện không chỉ ở United Airline

4/15/2017 9:54:50 AM

Những điều thường xuyên xảy ra và rất nhiều, như: tự đăng ký dịch vụ và trừ cước cho khách hàng di động; thu tiền internet quá cao của khách sạn để kiếm lời ở dịch vụ internet trong khi...

Tags: United Airlines, Singtel, nguyễn dương

"Cái bẫy" ở United Airlines: Khi nhà quản lý nào cũng chỉ biết tối đa hóa lợi nhuận & giảm chi phí, nhưng điều tối thiểu này lại không hay

"Cái bẫy" ở United Airlines: Khi nhà quản lý nào cũng chỉ biết tối đa hóa lợi nhuận & giảm chi phí, nhưng điều tối thiểu này lại không hay

4/14/2017 11:10:00 AM

Bài toán mà United Airlines phải giải quyết lúc này có lẽ không còn đơn giản là việc xử lý khủng hoảng truyền thông nữa. United rõ ràng cần phải xem lại cách hành xử đối với khách hàng và...

Tags: United Airlines, hãng hàng không, hoạt động kinh doanh

Từ chuyện anh bán bánh mì vỉa hè coi khách hàng là 'thượng đế' đến United Airlines kéo lê khách khỏi máy bay: Có phải vị thế của 'thượng đế' đã thay đổi?

Từ chuyện anh bán bánh mì vỉa hè coi khách hàng là 'thượng đế' đến United Airlines kéo lê khách khỏi máy bay: Có phải vị thế của 'thượng đế' đã thay đổi?

4/14/2017 8:56:15 AM

Ở đây, tôi không so sánh đến việc đối xử hoặc phục vụ khách hàng khác nhau trong từng lĩnh vực, vì đó là đặc thù riêng. Tôi chỉ muốn đặt câu hỏi: Có phải quá nhiều công ty lớn hiện nay đã...

Tags: United Airlines, bán bánh mỳ, thượng đế, khách hàng

CEO Amazon Jeff Bezos: Scandal khổng lồ của United Airlines có thể tránh khỏi nhờ bài học kinh doanh hết sức đơn giản

CEO Amazon Jeff Bezos: Scandal khổng lồ của United Airlines có thể tránh khỏi nhờ bài học kinh doanh hết sức đơn giản

4/13/2017 3:16:19 PM

"Quy trình không phải một thứ cụ thể. Hãy luôn tự đặt câu hỏi rằng chúng ta làm chủ quy trình hay quy trình đang làm chủ chúng ta?", đó là những lời tâm huyết của tỷ phú Jeff Bezos nhắc...

Tags: United Airlines, Jeff Bezos, bài học kinh doanh

United Airlines sẽ khởi kiện người quay video “kéo lê hành khách”?

United Airlines sẽ khởi kiện người quay video “kéo lê hành khách”?

4/13/2017 1:46:47 PM

United Airlines đang phải đối mặt với chỉ trích của dư luận và mất hàng trăm triệu USD vì giá chứng khoán của hãng giảm mạnh, tuy nhiên người quay đoạn video về việc kéo lê hành khách...

Tags: United Airlines, hãng hàng không

Cổ phiếu United Airlines "hồi sinh” sau bê bối đẩy khách gốc Việt khỏi máy bay

Cổ phiếu United Airlines "hồi sinh” sau bê bối đẩy khách gốc Việt khỏi máy bay

4/13/2017 9:34:54 AM

Có lúc giảm tới 4% trong phiên giao dịch ngày 11/4, cổ phiếu United Continental, công ty mẹ của United Airlines đã có thời điểm tăng tới 71,28 USD/cổ phiếu, tương đương 0,81%, trong ngày...

Tags: United Airlines, hãng hàng không, cổ phiếu hàng không

Từ vụ United Airlines lôi khách khỏi máy bay, hiểu thêm về các tình huống bạn có thể bị buộc "rời chỗ" dù đã mua vé

Từ vụ United Airlines lôi khách khỏi máy bay, hiểu thêm về các tình huống bạn có thể bị buộc "rời chỗ" dù đã mua vé

4/12/2017 8:42:40 PM

Vụ việc một bác sĩ người Mỹ gốc Việt bị lôi ra khỏi máy bay của hãng hàng không United Airlines vừa qua đã khiến nhiều người không khỏi bất ngờ và tức giận. Tuy nhiên, đó không phải là...

Tags: United Airlines, hàng không, hành khách, dịch vụ

Trong bão khủng hoảng ở United Airlines, rất có thể Warren Buffett vừa mua thêm cổ phiếu này bất chấp giá đang lao dốc và chưa có dấu hiệu dừng?

Trong bão khủng hoảng ở United Airlines, rất có thể Warren Buffett vừa mua thêm cổ phiếu này bất chấp giá đang lao dốc và chưa có dấu hiệu dừng?

4/12/2017 8:04:05 PM

Trong tâm bão khủng hoảng của United Airlines, các nhà đầu tư sẽ không ngạc nhiên khi Warren Buffett mua thêm cổ phiếu của hãng này bởi ông từng nói "hãy tham lam khi người khác sợ hãi".

Tags: warren buffett, cổ phiếu hàng không, United Airlines

Oscar Munoz: Từ người hùng giải cứu United Airlines đến kẻ "đổ thêm dầu vào lửa"

Oscar Munoz: Từ người hùng giải cứu United Airlines đến kẻ "đổ thêm dầu vào lửa"

4/12/2017 1:38:34 PM

Chỉ bằng vài từ, Munoz đã thổi bùng lên một cơn bão tẩy chay trên mạng xã hội, xóa sạch những thứ mà ông đã làm việc rất chăm chỉ mới có được trong 19 tháng qua.

Tags: United Airlines, hãng hàng khồng, vé máy bay, CEO hãng hàng không

Cổ phiếu lao dốc, CEO United Airlines lần thứ 2 xin lỗi vụ bác sĩ gốc Việt bị đá khỏi máy bay

Cổ phiếu lao dốc, CEO United Airlines lần thứ 2 xin lỗi vụ bác sĩ gốc Việt bị đá khỏi máy bay

4/12/2017 11:31:38 AM

Đưa ra lời xin lỗi thứ hai sau khi cổ phiếu lao dốc vì đá hành khách khỏi máy bay, CEO United Airlines Oscar Munoz mô tả vụ việc là khủng khiếp đồng thời cam kết sửa sai để sự việc tương...

Tags: United Airlines, hãng hàng không, máy bay, bác sĩ gốc Việt

Luật Mỹ cho phép hãng hàng không từ chối khách dù đã mua vé, hành khách nên làm gì?

Luật Mỹ cho phép hãng hàng không từ chối khách dù đã mua vé, hành khách nên làm gì?

4/12/2017 11:01:47 AM

Nhiều người không để ý nhưng khi bạn mua 1 chiếc vé máy bay, bạn cũng đã đồng ý tham gia vào 1 hợp đồng chi tiết quy định hãng hàng không có rất nhiều quyền liên quan tới chuyến đi. Trong...

Tags: hãng hàng không, luật mỹ, United Airlines

United Airlines và sai lầm kinh điển trong kinh doanh: Bỏ rơi 1 khách hàng để rồi đánh mất hàng trăm triệu đô, cả triệu khách hàng khác quay lưng

United Airlines và sai lầm kinh điển trong kinh doanh: Bỏ rơi 1 khách hàng để rồi đánh mất hàng trăm triệu đô, cả triệu khách hàng khác quay lưng

4/12/2017 9:53:00 AM

Sự việc nhân viên đối xử thô bạo với một hành khách của United Airlines không chỉ khiến danh tiếng của hãng này bị hủy hoại nghiêm trọng mà còn thổi bay hơn 200 triệu USD vốn hóa thị...

Tags: hãng hàng không, United Airlines, chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng