Uber đang đối mặt với khủng hoảng?
Uber đang trải qua hàng loạt thảm họa truyền thông, bao gồm cáo buộc quấy rối tình dục, những kiện tụng liên quan đến xe tự lái và cả hành vi không đúng mực của bản thân CEO Travis Kalanick với một tài xế.
Dưới sự lãnh đạo của Kalanick, Uber trở thành cái tên quen mặt với gần như mọi người trên thế giới, được định giá 68 tỷ USD khi gọi được vô số khoản vốn đầu tư khổng lồ, thách thức các nhà làm luật tại những thị trường mới và tập trung tăng trưởng bằng bất kỳ giá nào.
CEO Uber nói những điều không hay về ngành taxi, công khai thừa nhận chơi xấu đối thủ, tự hào nhắc lại sứ mệnh đầu tiên của Uber là để anh và bạn bè dạo quanh San Francisco tiêu khiển. Hiện tại, cả Kalanick và Uber đều đang nỗ lực tháo gỡ mớ rắc rối tạo ra trong thời gian qua và khẳng định có thể trở thành một doanh nghiệp trưởng thành. Uber đứng trước nguy cơ không thể thu hút nhân tài, bị công chúng tẩy chay nhiều hơn và không được định giá cao hơn.
Hôm 6/3, Uber đã ra quyết định có thể xem là “đau nhất” cho đến nay. Startup gọi xe đuổi việc hơn 20 nhân viên sau cuộc điều tra hàng trăm cáo buộc quấy rối tình dục, phân biệt đối xử và các hành vi kém chuyên nghiệp khác trong công ty. Hàng tá nhân viên khác được cho là đang bị chỉnh đốn hoặc đào tạo lại.
Thông báo được đưa ra tại cuộc họp nhân viên cùng ngày. Kalanick vắng mặt vì tai nạn thảm khốc khiến mẹ của anh qua đời, còn cha bị thương nghiêm trọng.
Thách thức mà CEO Uber gặp phải không dễ vượt qua. Uber trải qua hàng loạt khủng hoảng truyền thông trong năm nay, bao gồm cáo buộc quấy rối tình dục, kiện tụng xe tự lái và cả hành vi không đúng mực của bản thân CEO với một tài xế.
Tháng 2/2017, Kalanick thừa nhận: “Tôi phải thay đổi căn bản với tư cách lãnh đạo và trưởng thành. Để nói rằng tôi xấu hổ còn là nói giảm nói tránh”. Một phần trong nỗ lực này, theo nguồn tin của CNN, đó chính là lấp đầy các vị trí quan chức cấp cao quanh Kalanick bằng những nhân vật kỳ cựu.
Gần đây, Uber tuyển dụng Frances Frei, một giáo sư trường Kinh doanh Harvard, cho vị trí Phó Chủ tịch lãnh đạo và chiến lược. Hãng cũng tiếp cận giám đốc Bozoma Saint John của Apple để làm Giám đốc thương hiệu đầu tiên.
Trước đó, Kalanick nói anh có kế hoạch tìm kiếm Giám đốc điều hành “hợp tác cùng tôi viết nên chương mới cho hành trình Uber”. Người này sẽ giúp điều hành công ty, trong khi cố vấn cho Kalanick, tương tự Sheryl Sandberg đã làm với Mark Zuckerberg tại Facebook.
Bất chấp những bước đi đầu tiên, dư luận vẫn tỏ ra ngờ vực trước sự thay đổi của Kalanick. Sydney Finkelstein, Giáo sư quản trị trường Kinh doanh Tuck, Cao đẳng Dartmouth, cho rằng phong cách lãnh đạo không phải là thứ con người có thể thay đổi một sớm một chiều mà nó mất hàng năm. Kalanick không còn trẻ nữa, anh đã 40 tuổi. Giáo sư cũng không tìm thấy tiền lệ nào trước Kalanick.
Dù vậy, vài nhà đầu tư lâu năm vào Uber vẫn đặt niềm tin vào Kalanick và cả Uber. Nhà đầu tư Chris Sacca đánh giá Kalanick đang thay đổi theo chiều hướng tốt hơn. “Lần đầu tiên trong lịch sử, anh ấy thực sự nhận thức được những nơi có thể tìm kiếm sự giúp đỡ và bắt đầu nhận trách nhiệm với vai trò lớn hơn”.
Một nhà đầu tư khác là Mike Walsh cũng “thực sự tin tưởng Travis là người tốt và muốn làm điều đúng đắn”.
