Thấu hiểu khách hàng chính là lợi thế cạnh tranh của MSB

Mô hình trải nghiệm mới được MSB cấu trúc lại với kỳ vọng sẽ mang đến cho khách hàng một "trải nghiệm ngân hàng khó cưỡng" thông qua 4 nguyên tắc trụ cột: Đơn giản - Chủ động - Kết nối - Thấu hiểu.

Cụ thể trước mắt, khách hàng sẽ nhận thấy sự thay đổi rõ nhất ở những cải tiến liên tục sản phẩm, dịch vụ hiện có; ra mắt những sản phẩm mới chất lượng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong từng phân khúc. Không chỉ vậy, MSB sẽ tinh gọn quy trình thủ tục sao cho chuẩn xác, nhanh chóng nhất; thái độ phục vụ của nhân viên chu đáo, tận tâm và chuyên nghiệp hơn.

Đơn giản hóa các hoạt động tín dụng

Từ 2018, ngân hàng MSB đã triển khai mô hình cung cấp dịch vụ mới dựa trên thế mạnh về nền tảng công nghệ, phân tích, thống kê các dữ liệu thu thập được để cấp nhanh hạn mức tín dụng cho khách hàng với thủ tục đơn giản và thuận tiện nhất.

Với nền tảng AI và big data, MSB sẽ rút ngắn thời gian cấp thẻ tín dụng cho khách hàng từ 7 ngày xuống còn 24 giờ làm việc và việc tương tác với Ngân hàng hoàn toàn trên kênh online. Cùng với đó, MSB cũng đã triển khai Hệ thống Khởi tạo và quản lý khoản vay giúp ngân hàng có thể xử lý nhanh chóng và chính xác các hồ sơ vay vốn, rút ngắn nhiều lần thời gian cung cấp dịch vụ tới khách hàng.

Chủ động cung cấp các gói giải pháp

Thay vì "bán" cho khách hàng những sản phẩm hiện có, MSB chú trọng việc nghiên cứu nhu cầu, thói quen, hành vi giao dịch của khách hàng để đưa ra thị trường những "gói giải pháp" phù hợp nhằm giúp khách hàng gia tăng giá trị tài chính và đạt được các mục tiêu trong kinh doanh và cuộc sống cá nhân.

Hàng loạt các gói giải pháp được thiết kế và triển khai thành công mang lại giá trị lớn cho từng nhóm phân khúc khách hàng như: gói M-Business giúp các chủ doanh nghiệp tiết kiệm được tới gần 80 triệu/ năm với những tiện ích giao dịch ưu việt; gói ưu đãi vay cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SSE) với hạn mức lên tới 10 tỉ đồng, lãi suất cạnh tranh và phê duyệt nhanh chỉ trong 5 ngày làm việc.

Đầu tư công nghệ để đáp ứng tối đa nhu cầu và kết nối khách hàng

Phê duyệt thẻ siêu tốc cấp thẻ tới tay khách hàng chỉ trong 24 giờ làm việc, không cần giấy tờ thủ tục chứng minh tài chính là một ví dụ điển hình cho kết quả đầu tư công nghệ mà MSB đã thực hiện trong nhiều năm qua, nhằm mang đến sự thuận tiện tối đa cho khách hàng. Bên cạnh đó, MSB cũng sẽ tập trung xây dựng hệ sinh thái số giúp tích hợp giải pháp thanh toán đa dạng đáp ứng tối ưu nhất nhu cầu của khách hàng.

Từ năm 2017, MSB là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam khởi xướng chương trình "Partnership Marketing" tại Việt Nam nhằm hỗ trợ tài chính, cung cấp các giải pháp truyền thông cũng như giúp doanh nghiệp kết nối hơn 1,8 triệu khách hàng cá nhân của Ngân hàng, bước đầu tạo dựng một cộng đồng JOY kết nối Ngân hàng, khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.

Thấu hiểu để luôn song hành cùng khách hàng

MSB luôn trân trọng mối quan hệ với khách hàng, luôn quan tâm, lắng nghe để có thể hiểu sâu mong muốn của khách hàng, từ các nhu cầu trong cuộc sống cho tới hoài bão phát triển kinh doanh và cả những dự định quan trọng trong tương lai để cung cấp các giải pháp tài chính phù hợp.

Về chiến lược phát triển dài hạn trong giai đoạn 2019 – 2023, MSB đã đặt ra mục tiêu trở thành ngân hàng đáng tin cậy, thấu hiểu khách hàng nhất và đạt lợi nhuận cao tại Việt Nam, trong đó giá trị vốn hóa đạt 3,5 tỷ đô la Mỹ, tăng trưởng doanh thu thuần đạt 30%/năm. Để làm được điều đó, MSB sẽ xây dựng mạng lưới phân phối đa kênh, lực lượng bán hàng hiệu quả, tinh gọn và áp dụng mô hình tín dụng tốt nhất thị trường. Song song với việc tạo những giá trị đặc biệt cho khách hàng, MSB cũng tạo ra một môi trường làm việc sáng tạo, chuyên nghiệp và coi trọng nhân tài.

Ánh Dương