Servqual: Mô hình 5 khoảng cách để cải thiện chất lượng dịch vụ
25/05/2019 02:05:00 PM
Lĩnh vực dịch vụ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong các nền kinh tế. Trong đó, chất lượng dịch vụ luôn là vấn đề được người sử dụng mong đợi và nhà cung cấp quan tâm nhất.