Arne Sorenson - Từ luật sư thành CEO ngoại tộc đầu tiên của tập đoàn Marriott (P2)
Từ luật sư đến nhà quản lý
Lần đầu tôi gặp Arne Sorenson, người mà tôi chọn để kế nhiệm mình, là vào năm 1993. Lúc đó, Marriott đã tham gia vào một vụ kiện tụng lớn và Arne là một trong những luật sư đại diện của chúng tôi. Khi đó anh ta mới chỉ 35 tuổi, rất thông minh và nói năng lưu loát.
Trải nghiệm đầu tiên mà tôi có với anh chàng này là cái ngày Arne chuẩn bị bằng chứng cho tôi. Vụ kiện tụng đó liên quan đến rất nhiều các chi tiết tài chính vô cùng phức tạp. Arne đã giúp tôi trước tiên để hiểu được và sau đó giải thích với mọi người theo cách khá đơn giản. Tôi thực sự ấn tượng rằng anh chàng này có thể giải thích cái gì đó quá phức tạp theo cách mà bất cứ ai cũng có thể hiểu được.
Sau đó vụ án khép lại, Arne và tôi vẫn giữ liên lạc với nhau. Khoảng 3 năm sau, anh ta vào làm việc cho chúng tôi. Nhưng Arne muốn thử công việc nào đó mới mẻ, không liên quan đến luật pháp. Chúng tôi để Arne đảm trách vị trí lãnh đạo nhóm thâu tóm và sáp nhập của công ty. Tôi không tiếp xúc trực tiếp với Arne trong công việc đó nhưng tôi nhìn thấy anh ta đã tiến bộ hơn một chút.
Năm 1998, giám đốc tài chính của chúng tôi rời công ty và mặc dù Arne không phải là một lựa chọn hiển nhiên nhưng chúng tôi đã đề bạt anh vào vị trí đó. Với công việc này, Arne đã phải trình bày trước hội đồng quản trị tại tất cả các cuộc họp và đã thực hiện nhiệm vụ rất tốt, các giám đốc đều rất ủng hộ Arne.
Ngoài những kết quả nhãn tiền của mình, điều quan trọng nhất mà Arne đã làm được trong nhiều năm qua là phát triển các kĩ năng của bản thân. Tại Marriott, văn hóa của công ty luôn tập trung vào con người, bởi việc ứng xử giữa mọi người với nhau có tốt mới có thể tạo được bầu không khí tốt giúp tất cả mọi người ứng xử khéo léo với khách hàng, và đó là yếu tố cơ bản nhất trong công việc kinh doanh của công ty.
Các vụ kiện cáo không phải là môi trường khiến người ta có cảm giác tốt đẹp. Khi tôi nghĩ về một luật sư, tôi không nhìn thấy ai giang tay với mọi người, giúp đỡ, tư vấn, yêu thương và thúc đẩy họ. Và bởi thế đó chính là vấn đề đáng quan tâm.
Thế nhưng mặc dù Arne đã giành nhiều năm trong nghề với các đơn kiện hay kiểm tra chéo, anh ấy vẫn có một nền tảng tốt. Cha của Arne là một nhà truyền giáo Tin lành, và Arne được sinh ra tại Nhật khi cha mẹ đang làm công việc truyền giáo. Anh trưởng thành rất tích cực tại nhà thờ. Nhờ vậy mà trong thời gian làm việc ở Marriott, tôi nhận thấy Arne rất kiên nhẫn với mọi người, luôn chu đáo và biết lắng nghe. Anh đã kết hợp rất tốt những điều đó với văn hóa công ty và phong cách lãnh đạo ở đây.
Tôi cũng đã nhận thấy Arne có tiềm năng rất lớn nhưng lại không có bất cứ kinh nghiệm nào trong các hoạt động bên trong của việc kinh doanh khách sạn. Bởi vậy, năm 2003, với sự hỗ trợ của hội đồng quản trị, Arne trở thành chủ tịch chuỗi hơn 150 khách sạn trong khu vực châu Âu.
Arne vẫn làm việc tại trụ sở chính tại Mỹ, ở Bethesda, Maryland, nhưng anh dành ra một tuần mỗi tháng để viếng thăm các khách sạn ở châu Âu và dần dần hiểu được cách thức hoạt động từ dưới lên trên.
Năm 2009 Arne được thăng chức chủ tịch kiêm giám đốc điều hành. Công việc này khiến anh mở rộng quan hệ hơn từ các nhân viên ở trụ sở chính cho đến các nhà quản lí và các nhân viên phục vụ. Tôi đã hỏi những người này và họ đều cho biết Arne đã nhanh chóng được tất cả mọi người kính trọng và yêu mến.
Trong thời gian này, Arne là một nhà quản lý thu hút sự chú ý của các công ty khác đang cần nhà lãnh đạo mới. Tôi biết là một số đối thủ cạnh tranh của chúng tôi đã cố lôi kéo anh ấy về với những chức danh rất cao cấp. Có lẽ bạn tin rằng các nhà quản lí ngoại đạo khôn ngoan sẽ tránh xa các doanh nghiệp gia đình bởi vì họ sẽ ít có cơ hội được đề bạt vào các chức vụ cao cấp, thường chỉ dành cho các thành viên trong gia đình, và bạn sẽ cho là Arne nên lấy làm vui mừng trước những cơ hội bên ngoài như vậy.
Nhưng theo kinh nghiệm của tôi, những lo ngại về việc giữ chân nhân tài đã bị thổi phồng: Nếu bạn đối xử tốt với ai, họ sẽ muốn được ở lại. Điều này đặc biệt đúng ở Marriott, chúng tôi giúp cho tất cả nhân sự nội bộ nhận thức được cơ hội thăng tiến lên cao hơn. Theo như tôi được biết, Arne chẳng hề mảy may để ý đến việc rời đi. Anh thực sự thích làm việc với văn hóa của Marriott và muốn sống ở khu vực Washington - nơi anh đã sống kể từ thời đại học cho đến khi lập gia đình và cùng vợ mình nuôi dạy con cái.
(Còn nữa)
Thùy Phương
Theo HBR
Copy link
Link bài gốc
Lấy link!
