Whole Foods và bài học bán quá giá

08/07/2015 15:26 PM | Kinh doanh

Cách đây không lâu, Whole Foods đã bị chỉ trích dữ dội sau khi ủy ban điều tra của thành phố New York tiết lộ rằng một vài cửa hiệu đã dán nhầm nhãn cho một số thực phẩm đóng gói và bán chúng với giá cao hơn mức giá thị trường.

Mới đây 2 lãnh đạo cao cấp của Whole Foods đã phải xin lỗi khách hàng vì chuỗi siêu thị của đã tính quá giá cho một số mặt hàng được bán tại đây.

“Quả thật là chúng tôi đã phạm một số sai sót và chúng tôi muốn thừa nhận điều đó,” CEO Walter Robb nói trong một video xin lỗi cùng với John Mackey, đồng sáng lập của chuỗi siêu thị tiếng tăm này.

Cách đây không lâu, Whole Foods đã bị chỉ trích dữ dội sau khi ủy ban điều tra của thành phố New York tiết lộ rằng một vài cửa hiệu đã dán nhầm nhãn cho một số thực phẩm đóng gói và bán chúng với giá cao hơn mức giá thị trường.

Theo Daily News, các nhà điều tra nói rằng đó là “trường hợp bán quá giá tồi tệ nhất” mà họ từng được thấy.

Trong video xin lỗi khách hàng, cả Robb và Mackey đều nói rằng những trường hợp bị tính quá giá là không hề cố ý và phần lớn chúng là nằm ở những thực phẩm tươi được đóng gói như bánh sandwich và nước ép trái cây.

“Đôi khi sai sót xảy ra. Đó là điều không cố ý. Nó xảy ra vì chúng tôi đang áp dụng một phương pháp mới để mang lại cho bạn những thực phẩm tươi,” Robb nói.

Ông cũng cho biết hiện công ty đang tiến hành 3 bước để giải quyết vấn đề trên.

Thứ nhất, Whole Foods sẽ huấn luyện lại toàn bộ nhân viên ở các cửa hàng tại New York và trên toàn nước Mỹ.

Thứ hai, công ty sẽ áp dụng một hệ thống kiểm toán do bên thứ ba cung cấp cho tất cả các cửa hiệu để bảo đảm rằng nhân viên của Whole Foods cân đúng những món hàng họ bán.

“Chúng tôi muốn xem là chúng tôi sẽ có được những tiến triển nào trong lĩnh vực này không,” Mackey nói. Công ty sẽ bắt đầu báo cáo những tiến triển của họ cho khách hàng được biết trong vòng 45 ngày.

Cuối cùng, Whole Foods sẽ hoàn tiền lại đầy đủ cho những khách hàng nào đã bị tính sai. “Chúng tôi muốn trở nên hoàn hảo trong lĩnh vực này. Chúng tôi không muốn có bất kì sai sót nào,” Mackey cho biết.

Trong cuộc điều tra của thành phố New York, các điều tra viên đã cân 80 món hàng từ 8 cửa hiệu Whole Foods khác nhau và thấy rằng trong lượng của mỗi món đều không giống như trên nhãn hàng đã ghi. Chẳng hạn như, các điều tra viên đã cân 8 gói thịt nạc gà chiên được để giá là 9,99 USD/pound. Các khách hàng mua những gói hàng này sẽ bị tính lố giá trung bình khoảng 4,13 USD/pound. Nếu tính nguyên cả gói thì họ bị mất 4,85 USD.

Lê Thanh Hải

Cùng chuyên mục
XEM